Detta är en epost-konveration som utspelade sig mellan en närstående person till mig och ett företag hon köpt ett dyrt ljus ifrån. Hur skulle ni ha hanterat situationen?
—–
Hej AAA!
Jag har köpt ett så fint Voluspaljus, som doftar så härligt och är så snyggt på alla sätt och vis.
Vi skulle ha gäster en kväll så jag tände ljuset på toaletten, och när en gäst skulle gå in på toaletten var det en kompakt dimma i rummet som sotade ner hela toaletten.
Det blev storrengöring av toaletten, det var svart överallt.
Jag har ljuset här hemma om du vill kolla på det?
Återkom gärna till mej så kan jag berätta mer.
Hälsningar
BBB
—–
Hejsan,
Ursäkta att du fått vänta på svar, snabbast svar får du på denna mailadress: XXX
Vi har vidarebefodrat ditt mail till leverantören av Voluspa, som återkommer till dig.
Med vänliga hälsningar / Best Regards,
(AAA)
—-
Hej!
Stort Tack för din hjälp!
Hälsningar BBB
——
Hej AAA!
Jag har ännu inte hört ett ord av leverantören!
Kan jag få uppgifter till leverantören så jag kan kontakta dem själv.
Med Vänlig Hälsning
BBB
—–
Hej,
Jag fick svar av dem tidigare och förstod det som att de skulle kontakta dig. Det kanske blivit något missförstånd på vägen!
Så här skrev iallafall CCC angående din fråga:
“Som vi vet ska ljuset trimmas och aldrig brinna mer än i två timmar. Man ska heller aldrig lämna att tänt ljus i ett stängt obevakat rum. Vi har väldigt sällan klagomål på ljusen. Börjar ett ljus ryka så släcker man ju det. Vi ersätter kunden med ett nytt ljus.”
Veken på ljusen ska, som det står i produktinformationen alltid trimmas både innan och mellan användning (dvs man klipper bara av en liten bit av det yttersta på veken).
Vilket ordernummer har du? Så skickar vi ett nytt ljus till dig så löser jag det med leverantören.
Med vänliga hälsningar / Best Regards,
AAA
No related posts.
Laughing me heads off :)
Fick mig ett gott skratt när jag läste att
hela badrummet blev sotsvart. Bra skrivet.
Hade detta hänt mig, hade jag blivit tokig, som en bullterrier. Jag hade nog inte mailat, jag hade ringt och sagt mitt, och skickat en räkning på hur lång tid rengöringen tagit, samt utlägg för rengöringsartiklar.
Den mer vettiga och lugnt konverserande lösningen är den som skrivits i kontakten mellan AAA & BBB. Jag har då tyvärr en dyslexi för sociala spelregler, så mitt sätt är säkert ‘en snackis på kontoriet’.
Ett företag som detta, hör nog sällan klagomål tror jag vilket gör att de inte har haft en brand-manager som hjälpt dem att konversera med kunder på ett distinkt sätt, och därmed snabbare kunna reagera på hur en konstruktiv lösning ska se ut. Sedan väcker detta en intressant fråga när det gäller produkter – hur långt har ett företag som i detta fall – en återförsäljare/distributör ansvar, och när övergår det till tillverkaren? The chain of responsibility.
Men AAA ville ju skicka nya ljus, så de kanske gillar svart!
Jag har satt samman denna lista på fullt allvar – jag vill verkligen att du tjänar pengar och blir rik! Och när du väl är rik, glöm inte vem du fick tipsen av!
En del av tipsen är ganska bra medan andra inte är så mycket att ha. Anledningen till att jag har med dem alla på denna lista är för att jag har träffat människor som tjänar pengar på dem alla, även om en del är mer förekommande än andra. En del av tipsen går in i varandra, så det kanske känns lite som upprepning, men tror mig, det är en ganska så tydlig skillnad mellan dem.
Alla av tipsen har jag fått från personer som äger hemsidor där de gör just det jag tipsar om. Jag har suttit ner med dem och pratar igenom hela deras affärsmodell och hur de genererar pengar. De gav mig papper på alla deras intäkter och lönsamhet. En del av dem gav mig även tillgång till deras Adsense-konto så att jag kan dubbelkolla. Om jag skall vara ärlig så var en del av hemsidorna så bra att jag faktiskt köpte en del av dem. Dessa hemsidor tjänar mig väl idag. Checka in själv: http://www.tjanapengar.dk/76-satt-att-tjana-pengar-pa-internet
Hej Johan!
Visst, intressant, men vad har det här med mig eller bloggen att göra?
LO
Ja det är klurigt, vad är vems ansvar och när? Jag tror i alla fall att oavsett om man har “ansvaret” eller inte så tjänar man på att försöka vara schysst.
En värdering som är frekvent använd hos företag är att organisationen ska vara lyhörd till de kunder företaget har, att involvera kunderna genom hela processen som bedrivs med dem, att höra av sig regelbundet, och att vara schysst mot dem på ett konstruktivt sätt.
Men hur ska ett företag ställa sig/förfålla sig då mot maximet som Harry Gordon Selfridge, ägare av varuhuset Selfridge, myntade 1909 i London: “The customer is always right”? Tänk om en kund inte har rätt? Bifogar en länk om detta:
http://positivesharing.com/2006/07/why-the-customer-is-always-right-results-in-bad-customer-service/